Na této stránce uvádíme směrnici pro řešení sporů a stížností naší firmy Klášterní lesy Strahov s. r. o. V příloze je možné si tuto směrnici stáhnout.
Konfliktům a sporům s místními komunitami by se měl vlastník snažit v první řadě předcházet. A to zejména
identifikací a respektováním jejich oprávněných zájmů a vzájemnou spoluprací.
Pokud probíhá spor, jsou v oblasti sporu pozastaveny zásahy podstatného rozsahu a trvání. Při řešení sporů se
dává se přednost smírnému řešení a dohodě.
Při podání stížností a podnětů se postupuje dle následujících bodů této směrnice.
Při rozhodování, zda se jedná o stížnost nebo podnět, se vždy doručené podání hodnotí dle jeho obsahu bez
ohledu na označení, kterým ho druhá strana opatřila.
Stížnost a podnět je sdělení adresované KLS (členu, garantovi), jehož předmětem je informace o negativním
dopadu hospodaření nebo porušování standardu FSC. Konkrétně se jedná o jakýkoliv nedostatek či nesprávné
jednání ve vztahu k FSC. Původcem stížnosti je konkrétně identifikovatelná osoba, která ve svém sdělení uvede jméno a adresu trvalého bydliště, eventuálně jiné kontaktní údaje (např. telefonní číslo, adresu organizace, atd.), na základě kterých je možno stěžovatele osobně kontaktovat. Původce podnětu je blíže neidentifikovatelná osoba (anonym) nebo byl podnět zjištěn z veřejného zdroje.
Stížnost nebo podnět může podat kdokoliv, kdo má připomínky či výhrady k činnosti KLS.
Stížnosti a podněty se přijímají, pokud jsou doručeny jinak než poštou, každý pracovní den v obvyklé pracovní
době. Každý člen a garant je povinen zajistit evidenci, vyřízení a archivaci došlých stížností a podnětů (po dobu 5-ti let) na svém spravovaném území.
Kontaktní osoba pro řešení sporů nebo stížností u garanta skupiny, firmy Klášterní lesy Strahov s.r.o. je Ing.
Pavel Uhlíř nebo Ing. Jana Červenková.
O každé doručené stížnosti člena skupiny a o řešení musí být jednoduchou formou informován garant KLS.
Stížnosti jsou vyřizovány prokazatelným způsobem. Stěžovateli může být navrženo ústní projednání stížnosti,
pokud to je s ohledem na charakter stížnosti vhodné. O ústních jednáních při prošetřování podání se sepíše zápis, který podepisují účastníci řízení. Stížnost by měla být vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Pokud není možné lhůtu splnit (např. z důvodu složitosti případu apod.), je vhodné vyřídit věc do 60 dnů. Podněty jsou řešeny průběžně a slouží jako podklad pro kontrolní činnost garanta KLS. Z provedeného šetření bude proveden písemný zápis.
O vyřízení stížnosti musí být stěžovateli podána písemná zpráva i v případě, bylo-li zjištěno, že stížnost není
oprávněná. V případě ústního vyřízení stížnosti se stěžovatelem bude o tomto jednání učiněn písemný zápis,
který bude podepsaný stěžovatelem. V tomto případě již nemusí být zaslána stěžovateli písemná zpráva o
vyřešení stížnosti.
Podání se považuje za vyřízené, jakmile po jeho prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění
zjištěných závad nebo bylo-li shledáno neoprávněným nebo neopodstatněným.
Pokud se tatáž stížnost opakuje bez doplnění věcného hlediska a nových závažných informací k dané stížnosti, je možno tuto stížnost odložit jako opakovanou.
